Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Tralulu, queremos que fiques completamente satisfeita com a tua compra. Se por algum motivo não estiveres satisfeita, podes devolver os artigos nas condições descritas abaixo.
Prazo de devolução Tens 14 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma devolução, em conformidade com a Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores.
Condições de devolução Para ser aceite, a devolução deve cumprir os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar sem uso e sem sinais de utilização
- As etiquetas originais devem estar intactas e afixadas
- O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original
Não são aceites devoluções de artigos que tenham sido usados, lavados, danificados ou que não tenham as etiquetas originais.
Como iniciar uma devolução Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do e-mail ou formulário de contacto disponível na nossa loja, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Aguarda a nossa confirmação antes de enviar o artigo.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigo defeituoso ou erro nosso.
Reembolsos Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o teu pedido no prazo de 5 a 7 dias úteis. Podes escolher entre:
- Reembolso total para o método de pagamento original
- Crédito de loja para utilizar em futuras compras
Artigos com defeito ou incorretos Se receberes um artigo com defeito ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco imediatamente. Nestes casos, os custos de devolução são suportados pela Tralulu.